Trocas e Devoluções

Na Essencial Quantic, buscamos incessantemente proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, mantendo a qualidade excepcional dos nossos produtos para contribuir com o seu bem-estar e saúde. Reconhecemos que eventualidades podem surgir ao longo do processo de entrega, por isso estamos aqui para esclarecer todos os termos relacionados à troca e devolução, assegurando sua total confiança em nossos serviços.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou desistência da sua compra em até sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, você poderá receber o reembolso do valor pago em até dez dias úteis ou optar pela troca por outro produto disponível em nosso estoque. No entanto, ressaltamos que a troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original inviolado.

Antes de proceder com a devolução ou troca, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação para informar o motivo da devolução ou desistência do produto adquirido. Basta enviar um e-mail para contato@essencialquantic, incluindo o número do seu pedido e detalhando o problema enfrentado. Nossa equipe estará disponível durante o horário comercial para auxiliá-lo no processo de resolução de qualquer eventualidade com o seu pedido.

Assim que entrarmos em contato, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento correto de devolução. Após o recebimento do produto em nossa empresa, realizaremos uma análise para garantir que o mesmo esteja em conformidade com nossos padrões de qualidade. O prazo para a conclusão da troca dependerá da localidade do cliente e do serviço de entrega dos Correios.

Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível em estoque, oferecemos algumas opções alternativas, como a seleção de outro item, a emissão de um voucher de compra/desconto ou o cancelamento da compra. Se houver diferença de valor entre os produtos, esta poderá ser quitada através de depósito bancário, mediante instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para utilizar em sua próxima compra no site da Essencial Quantic. Se optar por não realizar a troca, é possível cancelar a compra após a finalização do processo de devolução.

Estamos em total conformidade com a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que o arrependimento do cliente resultará no cancelamento da compra e no reembolso do valor, conforme previsto em lei. Valorizamos imensamente o feedback dos nossos clientes como parte essencial do nosso aprimoramento contínuo.

Produto Avariado:

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique cuidadosamente a condição da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer defeito durante a entrega, é possível recusar o recebimento e fazer uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega, descrevendo o ocorrido. Os Correios serão responsáveis por encaminhar o produto de volta para nós, e estaremos prontos para auxiliá-lo assim que entrar em contato conosco.

Se constatar algum problema após o recebimento da encomenda, tire fotos do produto e envie-nos por e-mail. Isso nos permitirá acionar o seguro de extravio e tomar as medidas necessárias para resolver a questão.

Produto com Defeito:

Caso identifique algum defeito no produto após retirá-lo da embalagem, solicitamos que entre em contato com nossa equipe para relatar o ocorrido e solicitar a troca. É fundamental que nos informe o número e a data do pedido para facilitar o processo.

Conforme estabelecido no Artigo 18 do Código do Consumidor, o fabricante tem até 30 dias para resolver problemas relacionados a defeitos em produtos. Se, após esse período, o problema não for solucionado, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a compra.

Produto em Desacordo com o Pedido:

Caso receba uma encomenda com produtos diferentes dos solicitados, pedimos que tire uma foto e entre em contato conosco para relatar o ocorrido. Faremos a troca pelos produtos corretos, conforme consta na sua nota fiscal. Estaremos disponíveis para auxiliá-lo durante todo o processo, basta informar seu número de pedido e nota fiscal para rastreamento.

Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer questão e assegurar que sua experiência de compra seja sempre positiva e gratificante.